能不能解決用戶的問題是工作的基本內(nèi)容
時(shí)間：2022/12/6 15:19:34 瀏覽：11790次
現(xiàn)場管理工作中遇到最多的問題就是態(tài)度問題，我們不能端正態(tài)度就會把問題推向用戶和同事，成為問題的制造者。
用戶反應(yīng)產(chǎn)品問題，用戶對產(chǎn)品的問題意見反應(yīng)在我們工作，就是我們解決問題的能力。我們喜歡得到用戶對產(chǎn)品的挑剔，以前的我們更愿意逃避和反駁用戶的問題，今天的我們更樂于接受用戶為我們提出的任何要求和挑剔。我們能夠把握機(jī)會，迅速提升產(chǎn)品，完善管理管理環(huán)節(jié)，反饋到問題的部門，拿出解決方案，讓所有人員參與解決過程。增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和解決問題提升能力的成就感。我們會把問題一一分解，針對性地拿出方案，逐項(xiàng)落實(shí)整改，在場人員參與回答為客戶帶來的問題和困難。一次失誤卻要給客戶帶來百分百的損失。要彌補(bǔ)用戶對我們的誤解我們要付出多少次機(jī)會和辛苦努力。但是我們只要嚴(yán)苛要求，一次做到位，端正只有一次做到位就可以省去所有這些中間損耗，還會增強(qiáng)我們的口碑傳播。
服務(wù)問題是用戶的對我們能力的評價(jià)。產(chǎn)品在用戶心中的地位，除了基本的質(zhì)量第一是基礎(chǔ)外，用戶對我們公司的好感就要來自我們的服務(wù)工作。我們工作的流程系統(tǒng)做到用戶第一時(shí)間選擇我們，我們的管理部門在工作拜訪流程，交流流程，成交流程，服務(wù)流程，都一一對應(yīng)不斷優(yōu)化迭代，把所有相關(guān)遇到的和反應(yīng)的問題全部登記在案，建立數(shù)據(jù)庫。解決問題的流程設(shè)計(jì)完全建立在用戶的體驗(yàn)上，我們會邀請我們的員工扮演各種角色解決問題，談感受，講過程，建立模型，一改以前等靠要，全力以赴投入到用戶體驗(yàn)中去。用數(shù)據(jù)建立解決過程，記錄反饋，復(fù)購率，轉(zhuǎn)介紹的工作。用戶復(fù)購和回訪，新用戶增加，參觀現(xiàn)場都是對我們服務(wù)工作的最好詮釋。這個(gè)數(shù)據(jù)可以說明我們?nèi)〉贸煽兒痛嬖谔嵘臻g。
員工和用戶團(tuán)隊(duì)一同進(jìn)步是我們工作做到極致。我們提出來的我們是問題的解決者，不是問題的制造者，在每一個(gè)環(huán)節(jié)都要做到極致，讓用戶和員工對我們尊重和驕傲，吸引到更多的人加入我們。教育人是學(xué)校的事，改造人是監(jiān)獄的事，合作人是我們企業(yè)的事。放棄了選擇和與巨嬰爭辯的時(shí)間，我們有了大把的時(shí)間投入到研究做到極致工作中去。把采購變成盈利部門，與一流的企業(yè)合作，我們會加強(qiáng)自身素質(zhì)的提升，爭取合作的機(jī)會，我們從中找到降低成本的各種方案，和供應(yīng)商采取每周的考核評價(jià)，提升我們?yōu)橛脩舴⻊?wù)的水平。
一流的工作現(xiàn)場，一流的員工團(tuán)隊(duì)，一流的合作伙伴，我們在工作現(xiàn)場一一對應(yīng)，與用戶面對面交流，與員工面對面交流，通過新媒體分析數(shù)據(jù)，避開任何損耗的機(jī)會，全心投入到自己成長，成就他人的工作中去，追求極致就會成為我們企業(yè)的靈魂。
